一、 公司所有的貨代業(yè)務(wù)，拖裝作業(yè)必須由公司運輸部統(tǒng)一調(diào)配執(zhí)行。
二、 如果客戶另有指定的拖車單位：
1、 客戶接受的運價高于等于公司核定的價格，必須經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理、運輸部經(jīng)理、流程管理總監(jiān)核準(zhǔn)。
2、 客戶接受的運價低于公司核定的價格，必須經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理、運輸部經(jīng)理、流程管理總監(jiān)核準(zhǔn)。
3、 上述核準(zhǔn)文件必須含：貨主名稱、裝卸地點、柜型尺寸、提單號（或其它有效鑒別條件）、公司核定的價格、外部車隊名稱及其同意的價格和條件、公司核定的價格、外部車隊名稱及其同意的價格和條件、公司可以實得的其它利潤等內(nèi)容。該文件經(jīng)核準(zhǔn)后，原件保存在財務(wù)部費收處，運輸部、客務(wù)部以復(fù)印件備案。
4、 客戶指定拖車單位，原則由客戶自行與其結(jié)算，公司不介入。
三、客戶服務(wù)負責(zé)落實客戶的裝柜時間、地點、工廠名稱、聯(lián)系電話（至少兩個以上）、聯(lián)絡(luò)人及柜檢、熏蒸等等各項需求；并通知操作調(diào)度登記于拖裝聯(lián)系單上，由操作調(diào)度統(tǒng)一與運輸部排計劃、交接。
1、 客戶服務(wù)部一旦得到客戶委托排載確認(rèn)及上述信息，則立即通知操作調(diào)度。
2、 操作調(diào)度可以立即將拖裝聯(lián)系單交運輸部調(diào)度先安排計劃。
3、 對于正常業(yè)務(wù)，操作調(diào)度最遲應(yīng)于每天下午16：00前，將拖裝業(yè)務(wù)的計劃、聯(lián)系單、第五聯(lián)、第六聯(lián)附頁、船東提箱確認(rèn)等交運輸部。
4、 如果只用拖裝聯(lián)系單先排計劃，而上述其它單證尚不齊全，運輸部調(diào)度須及時提醒操作調(diào)度并索取。
5、 運輸部負責(zé)提取設(shè)備交接單、排碼頭計劃、安排運輸作業(yè)。
6、 鼓勵操作調(diào)度與運輸部提前2個工作日完成上述交接；對于400公里以遠的超長途，更應(yīng)提前做計劃和交接。
四、 對于公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)，運輸部應(yīng)全部接受。運力不足時，可安排外協(xié)車隊分擔(dān)。
外協(xié)車隊的資格認(rèn)定：外協(xié)車隊由公司統(tǒng)一談判、選擇和簽定合作協(xié)議。具體事宜由流程管理副總監(jiān)、運輸部經(jīng)理負責(zé)根據(jù)運價、服務(wù)及技術(shù)配置等等各相關(guān)條件與我司要求的匹配程度而定。外協(xié)車隊須與我司合作協(xié)議并提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、運輸工具保單復(fù)印件等各項有效證明。
五、 聯(lián)系外協(xié)車隊的程序：
1、 操作調(diào)度到運輸部排計劃；
2、 運輸部調(diào)度進行登記，同時通知操作調(diào)度需要聯(lián)系外協(xié)車外；
3、 操作調(diào)度立即轉(zhuǎn)告當(dāng)事的客戶服務(wù)；
4、 運輸部調(diào)度先聯(lián)系經(jīng)過流程管理總監(jiān)確認(rèn)的、已與我司簽協(xié)議的外協(xié)車隊；
5、 如果有協(xié)議的外協(xié)車隊也承接不了時，經(jīng)運輸部經(jīng)理確認(rèn)、同意后，運輸部調(diào)度應(yīng)立即聯(lián)系其它車隊；
6、 如果協(xié)車隊的運價超過公司已確認(rèn)的運價或需特殊費用時，運輸部調(diào)度需通過操作高度、客戶服務(wù)事先征得業(yè)務(wù)員的同意，最后要有書面記錄；
7、 如果一時聯(lián)系不到外協(xié)車外，運輸部調(diào)度應(yīng)立即報告運輸部經(jīng)理解決，也可同時通知操作調(diào)度、客戶服務(wù)協(xié)助解決；
8、 運輸部調(diào)度確定了外協(xié)車隊后，應(yīng)將該協(xié)車隊名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)絡(luò)人、運價（是否含碼頭費）等登記于計劃中；
9、 必要時，運輸部調(diào)度應(yīng)將上述信息告知操作調(diào)度、客戶服務(wù)等；
10、運輸部調(diào)度應(yīng)與外協(xié)車隊協(xié)商、確認(rèn)單證的交接方式、地點、時間等；
11、操作調(diào)度應(yīng)負責(zé)督促、及時將已蓋章的進場裝箱單（柜號、封鉛號可以空出，由外協(xié)車隊填入）、拖裝聯(lián)系單、封鉛、已蓋章的設(shè)備交接單等等一起及時交給運輸部調(diào)度；
12、運輸部調(diào)度應(yīng)及時將上述單證轉(zhuǎn)交外協(xié)車外；
14、運輸部調(diào)度應(yīng)及時向外協(xié)車隊確認(rèn)、登記柜號、封鉛號、出車時間等，以便操作調(diào)查詢、通知客戶；
15、遇到上架查難時，操作調(diào)度應(yīng)提前至少3個工作小時通知運輸部調(diào)度；
16、運輸部調(diào)度應(yīng)立即通知原外協(xié)車隊安排拖車、確認(rèn)驗關(guān)單據(jù)交接方式、地點、時間等，并通知操作調(diào)度；
17、如果原外協(xié)車隊不能及時安排調(diào)柜，運輸部調(diào)度應(yīng)立即通知運輸部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；
18、操作調(diào)度負責(zé)安排驗關(guān)單據(jù)的交接；
19、驗關(guān)完可以回柜時，操作調(diào)度必須及時通知運輸部調(diào)度；
20、運輸部調(diào)度及時通知原車隊派車回柜；
六、 運輸部應(yīng)保障所接業(yè)務(wù)（包括分包給外協(xié)車隊的業(yè)務(wù)）的服務(wù)質(zhì)量：
準(zhǔn)時到達、司機友善配合、不收小費等等；如果外協(xié)車隊服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)任何異常，就立即報告運輸部經(jīng)理處理；如果客戶方面出現(xiàn)嚴(yán)重異常，應(yīng)立即通知操作調(diào)度、客戶服務(wù)部主管請求配合；如有任何異常情況，必須及時反饋給操作調(diào)度；已發(fā)車但不能準(zhǔn)時到達時，應(yīng)比預(yù)定到達時間至少提前半小時通知操作調(diào)度或客戶服務(wù)；
七、 外協(xié)車隊的結(jié)算：由運輸部根據(jù)記錄、按照雙方協(xié)議時間核對、結(jié)算。
八、 本規(guī)定經(jīng)流程管理總監(jiān)簽字后開始執(zhí)行。執(zhí)行時發(fā)現(xiàn)任何不完善之處，應(yīng)即時報告流程管理總監(jiān)、副總監(jiān)討論更改、完善。


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