2020年6月，字節(jié)跳動(dòng)成立了電商業(yè)務(wù)部，并發(fā)布了“抖音電商”品牌，電商成為了字節(jié)跳動(dòng)的一級(jí)戰(zhàn)略。
抖音電商在這一年的成績(jī)也足夠亮眼，2020年11.11單日成交額破20億，全年gmv超過5000億元。
新的一年，抖音電商將業(yè)務(wù)目標(biāo)定為全年gmv 10000億元。
要完成這樣龐大的目標(biāo)，除了前端流量外，還要有完善的物流體系，搭建電子面單系統(tǒng)就是第一步。
7月下旬，抖音發(fā)布通知，要求8月1日起需使用抖音提供的電子面單進(jìn)行打單發(fā)貨，此次電子面單的適用范圍只覆蓋商家在抖音的自營(yíng)店鋪，不涉及跳轉(zhuǎn)到淘寶、拼多多等平臺(tái)的商品訂單。
抖音表示，目前，抖音電子面單已與順豐、郵政、三通一達(dá)等企業(yè)完成對(duì)接，單號(hào)以 “553” 開頭。抖音商家可以自由選擇快遞服務(wù)。
搭建電子面單系統(tǒng)的不只是有抖音?？焓蛛娚特?fù)責(zé)人笑古在接受“晚點(diǎn) latepost”采訪中表示，“電子面單大家都在做，特別是現(xiàn)在國(guó)家有隱私法的要求?！?br>2019年初，拼多多在崛起后也推出自家電子面單，并在短時(shí)間內(nèi)迅速成長(zhǎng)為全球第二大電子面單系統(tǒng)。
無論是對(duì)用戶隱私的保護(hù)，還是出于對(duì)業(yè)務(wù)閉環(huán)的打造，搭建面單系統(tǒng)都是平臺(tái)型電商做大做強(qiáng)后的關(guān)鍵一步。
01
電子面單興起
在電子面單普及之前，中國(guó)快遞普遍使用的是紙質(zhì)面單，紙質(zhì)面單一般分為四聯(lián)，在整個(gè)快遞運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，四聯(lián)紙要陸續(xù)被撕下來，分別交給客戶、財(cái)務(wù)、攬件方、派件方。
整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)中，這四聯(lián)紙質(zhì)面單負(fù)擔(dān)了信息流轉(zhuǎn)、資金結(jié)算、管理考核等諸多流程。
2014年，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量首次突破百億大關(guān)，達(dá)到139.6億件，此后，中國(guó)快遞的業(yè)務(wù)量開始以每年100億的速度增加。
行業(yè)越跑越快，效率需要提升，紙質(zhì)面單已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展需要。
2014年5月，菜鳥推出了電子面單平臺(tái)，具體而言，快遞公司先向菜鳥預(yù)發(fā)物流單號(hào)，快遞公司授權(quán)菜鳥向申請(qǐng)單號(hào)的賣家下發(fā)物流單號(hào)，當(dāng)賣家產(chǎn)生銷售訂單及物流需求時(shí)，賣家可在綁定物流面單號(hào)后，生成物流信息，并通過熱敏紙打印輸出紙質(zhì)物流面單。
事實(shí)上，菜鳥并非中國(guó)第一個(gè)推廣電子面單的企業(yè)，在2012年前后，一些國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)就已經(jīng)開始推動(dòng)電子面單的使用，但涉及的范圍比較有限。
菜鳥的優(yōu)勢(shì)在于，它打造了一個(gè)第三方的公共電子面單平臺(tái)，聚合了各家快遞公司，打通了系統(tǒng)，首批合作的快遞企業(yè)就達(dá)到14家。
電子面單首先帶來的好處首先是降本增效，在紙質(zhì)面單時(shí)代，網(wǎng)點(diǎn)需要先將信息錄入系統(tǒng)，轉(zhuǎn)運(yùn)中心才能做自動(dòng)化的分揀和中轉(zhuǎn)。而在電子面單下，信息的上傳是即時(shí)性的。
同時(shí)，電子面單還節(jié)約了錄單環(huán)節(jié)的人力成本，通過可視化的數(shù)據(jù)，也提高了轉(zhuǎn)運(yùn)中心的分揀效率，為以后的物流智能化打下基礎(chǔ)。
其次，電子面單可以更好保護(hù)用戶信息，電子面單在關(guān)鍵數(shù)據(jù)上可做處理，比如手機(jī)號(hào)只顯示首尾各2位，其它以*代替;詳細(xì)地址中阿拉伯?dāng)?shù)字以*代替等。
最后，電子面單更適應(yīng)了綠色物流的發(fā)展理念，根據(jù)菜鳥對(duì)外數(shù)據(jù)顯示，截止去年底，6年來共節(jié)省紙張4000億張，電子面單的設(shè)計(jì)也因此獲得國(guó)家郵政行業(yè)科學(xué)技術(shù)一等獎(jiǎng)。
對(duì)于快遞企業(yè)來說，電子面單等技術(shù)也有諸多好處。
在業(yè)內(nèi)人士看來，電子面單也一定程度上塑造了中國(guó)快遞公司的組織形態(tài)和管理形態(tài)。過去加盟制的管理粗糙，導(dǎo)致紙質(zhì)面單上的信息大部分都沒有錄入到快遞總部系統(tǒng)，快遞總部無法了解網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)狀況，客戶構(gòu)成等等。
有了電子面單之后，總部才真正看清了網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部正在發(fā)生什么才能在管理的意義上讓總部和加盟網(wǎng)點(diǎn)形成一個(gè)緊密的組織。
正因?yàn)榉N種優(yōu)點(diǎn)，電子面單得到業(yè)內(nèi)廣泛應(yīng)用，覆蓋率從2015年的15%，增長(zhǎng)到目前的接近100%。
不過，市面上既然已經(jīng)有菜鳥面單這種比較成熟的產(chǎn)品，為什么電商平臺(tái)還要開發(fā)自身的面單系統(tǒng)呢?
02
為了數(shù)據(jù)
據(jù)快遞業(yè)內(nèi)人士曾藍(lán)介紹，電子面單系統(tǒng)本質(zhì)上是一個(gè)erp工具，從技術(shù)上來說，搭建系統(tǒng)并不復(fù)雜，如果稍微有點(diǎn)難度的，可能是產(chǎn)品功能完善。
抖音電商創(chuàng)業(yè)者王華表示，目前抖音面單還無法顯示買家留言，一些定制化的產(chǎn)品(印章、木質(zhì)雕刻)會(huì)受影響。
難點(diǎn)更多是從市場(chǎng)上的問題，比如系統(tǒng)接入的企業(yè)是否豐富，是否可以滿足商家的不同發(fā)貨需求。
隨著電商規(guī)模的擴(kuò)大，免不了涉及大件物流之類的業(yè)務(wù)，平臺(tái)還需要擴(kuò)大快遞企業(yè)的覆蓋范圍。
平臺(tái)要求使用自家面單的核心原因還是出于對(duì)用戶交易數(shù)據(jù)保護(hù)。
具體而言，一個(gè)發(fā)貨流程由電商平臺(tái)、面單系統(tǒng)公司、快遞公司三者共同完成，在這之中，平臺(tái)給到面單系統(tǒng)公司的數(shù)據(jù)是毫無保留的，但面單系統(tǒng)公司給快遞公司的數(shù)據(jù)是經(jīng)過加密處理的。
這會(huì)產(chǎn)生一個(gè)問題，和消費(fèi)者發(fā)生直接行為的是平臺(tái)商家，一旦用戶信息泄露，這就是平臺(tái)的責(zé)任。
2018年5月，京東在推廣自家無界面單時(shí)就表示：商家須使用京東無界電子面單或入駐京東開放平臺(tái)的快遞公司的電子面單，未按規(guī)范使用電子面單的商家可能會(huì)影響履約效率。
對(duì)于電商平臺(tái)而言，數(shù)據(jù)和信用是至關(guān)重要的生產(chǎn)要素。
另一方面，法律對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)的保護(hù)也越來越完善。
8月20日，《個(gè)人信息保護(hù)法》正式表決通過;早些時(shí)間通過的《數(shù)據(jù)安全法》也將于9月1日正式實(shí)施。
近日，京東、抖音、淘寶紛紛更新訂單信息加密通知及系統(tǒng)升級(jí)改造方案，表示對(duì)消費(fèi)者敏感個(gè)人信息采取脫敏、加密措施，不再向商家、服務(wù)商提供明文的消費(fèi)者敏感個(gè)人信息。
而從商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度看，平臺(tái)推出自家面單可以提升服務(wù)，打造業(yè)務(wù)閉環(huán)。
在電商運(yùn)營(yíng)中，偶爾會(huì)出現(xiàn)商家快遞網(wǎng)點(diǎn)合謀進(jìn)行虛假發(fā)貨，但平臺(tái)無法管控的真空地帶。拼多多在推廣自家電子面單時(shí)就表示，這是為了全面打擊刷單行為，只有自家系統(tǒng)才能做到這一點(diǎn)。
電商平臺(tái)也可以通過電子面單建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如，抖音就曾在《關(guān)于推薦商家使用抖音電商電子面單的公告》中表示，截至6月30日，訂單全部使用抖音電商電子面單發(fā)貨的商家，無需舉證，平臺(tái)核實(shí)后判定為物流方原因?qū)е碌奶摷侔l(fā)貨行為，且每自然月涉嫌虛假發(fā)貨違規(guī)累計(jì)天數(shù)小于等于2天的，可免除違規(guī)積分累計(jì)。
03
面單只是一小步
作為電商行業(yè)的后起之秀，抖音將自己的護(hù)城河定位為興趣，即基于用戶對(duì)于“內(nèi)容”的興趣維度，通過推薦技術(shù)，以“興趣”為主，結(jié)合多個(gè)用戶、商家和商品的數(shù)據(jù)維度實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的“人貨匹配”。
要為這種模式提供支持，搭建電子面單只是一小步，更大的野心，在于抖音要打造電商交易的閉環(huán)。
去年10月，抖音宣布不再允許第三方平臺(tái)的商品鏈接進(jìn)入抖音達(dá)人的直播間，商家要想在直播間賣貨，只能入駐抖音小店。
抖音小店成為了抖音電商的新增長(zhǎng)點(diǎn)，數(shù)據(jù)顯示，2020年1月至12月，抖音電商總體gmv增長(zhǎng)11.3倍，其中，抖音小店gmv增長(zhǎng)46倍，新增開店商家數(shù)量增長(zhǎng)17.6倍。
為吸引更多商家開店，抖音要也為商家提供更豐富的后服務(wù)功能。
今年1月，抖音正式上線了支付功能，在原有的微信支付和支付寶外，增加了抖音支付渠道。
在后端物流服務(wù)上，抖音也在試圖打造從產(chǎn)地到用戶的完善供應(yīng)鏈體系，比如為部分品類上自建倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，向非標(biāo)品、c2m商品提供支持。
2020年10月，抖音宣布對(duì)南陽、瑞麗、揭陽等10個(gè)玉石直播基地已全面建立質(zhì)檢物流一體化運(yùn)營(yíng)中心。
今年5月，抖音在廣東、云南、浙江、河南等全國(guó)多個(gè)地區(qū)拿地建倉(cāng)，對(duì)珠寶玉石、酒類、保健品類等需要鑒定的產(chǎn)品進(jìn)行集中采購(gòu)發(fā)貨。
從在字節(jié)跳動(dòng)的官方招聘網(wǎng)站上，與“物流”相關(guān)的職位達(dá)到39個(gè)，涉及物流中臺(tái)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)等多個(gè)領(lǐng)域。
而從2021年5月的電商部門架構(gòu)來看，抖音電商在核心的供應(yīng)鏈方向上從阿里系和亞馬遜引入了多位人才。
對(duì)于抖音而言，在依靠流量引爆電商業(yè)務(wù)后，完善生態(tài)勢(shì)在必行，如何為前端業(yè)務(wù)打造供應(yīng)鏈支持，也是抖音電商接下來的工作關(guān)鍵。
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