當(dāng)一家倉(cāng)庫(kù)的流程設(shè)計(jì)從開(kāi)始走向常態(tài)化的過(guò)程中，操作流程的逐步調(diào)整和完善往往是最為核心的內(nèi)容。
操作流程的設(shè)計(jì)
最關(guān)鍵的要取決于現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，其中主要的影響因素有幾個(gè)：
1. 客戶需求特征
不同客戶在需求方面當(dāng)然是不一樣的，有些特征我們預(yù)先就可以掌握，有些則要在持續(xù)操作中逐步了解。比較重要的客戶特征包括訂單規(guī)律，收貨規(guī)律，庫(kù)存規(guī)律等。
另外，客戶的內(nèi)部流程、組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)關(guān)系，當(dāng)然也需要現(xiàn)場(chǎng)有所了解，然后根據(jù)具體的
2. 庫(kù)存貨物特征
哪些sku適合使用貨架存儲(chǔ)，庫(kù)存量大概有多少?哪些貨物需要拆零出庫(kù)、二次包裝，需要準(zhǔn)備多少耗材?哪些貨物有一定的季節(jié)性，是否需要額外的存儲(chǔ)空間?
現(xiàn)場(chǎng)的空間規(guī)劃和動(dòng)線設(shè)計(jì)與這些信息關(guān)系緊密，事實(shí)上，在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)的時(shí)候，肯定需要把庫(kù)存sku都過(guò)一遍，進(jìn)行系統(tǒng)的分類(lèi)整理，再結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到基本的預(yù)估判斷。
3. 現(xiàn)場(chǎng)操作資源的特征
庫(kù)區(qū)空間、形狀高度、出入站臺(tái)等當(dāng)然是影響空間使用的基本要素，不過(guò)基本是確定的，比較少出現(xiàn)調(diào)整的情況，除非確實(shí)有特殊需求，比較常見(jiàn)的是增加一些基礎(chǔ)設(shè)備，例如自動(dòng)升降站臺(tái)等，便于一些特殊貨物的操作。
結(jié)論
很多時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始運(yùn)作本身就意味著客戶的一種變化。有些時(shí)候，客戶會(huì)因?yàn)閭}(cāng)儲(chǔ)空間壓力的轉(zhuǎn)移，迅速地放大采購(gòu)批量，以取得價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，那么，本來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)是揀貨區(qū)與存儲(chǔ)區(qū)相統(tǒng)一的，可能馬上就需要規(guī)劃一個(gè)專門(mén)的存儲(chǔ)區(qū)，并增加一道補(bǔ)貨流程了。
因此，我們不太可能在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行之前就設(shè)計(jì)出最優(yōu)的操作流程，在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行早期，一定要做好流程變動(dòng)的準(zhǔn)備，事實(shí)上也應(yīng)該鼓勵(lì)一定程度上的變動(dòng)，從而更好地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)情況。
倉(cāng)庫(kù)流程的完善
其次，我們事先設(shè)計(jì)的現(xiàn)場(chǎng)操作流程，多數(shù)時(shí)候都不可能非常完善?？赡苁橇鞒瘫旧磉€有一些細(xì)節(jié)需要在實(shí)踐中不斷地進(jìn)行規(guī)范，也可能有些事情我們沒(méi)有提前制定好標(biāo)準(zhǔn)流程。
現(xiàn)場(chǎng)的流程，大概可以分為幾種：
a.一種是常規(guī)操作流程，主要用于處理常規(guī)的出入庫(kù)訂單，涵蓋了現(xiàn)場(chǎng)操作的主要內(nèi)容。
一般來(lái)說(shuō)，常規(guī)操作流程在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始運(yùn)作前就已經(jīng)確定了，可能偶爾有些調(diào)整。
b. 一種是即時(shí)響應(yīng)流程，主要用于處理臨時(shí)訂單，或者一些其它的特殊操作需求。
即時(shí)響應(yīng)流程并不一定可以提前設(shè)計(jì)，甚至前期根本就無(wú)法了解到這類(lèi)需求的存在?？蛻糇陨碛锌赡軟](méi)有注意到，或者注意到了卻把它們當(dāng)作理所當(dāng)然的事情。
因此在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新的即時(shí)響應(yīng)需求，就需要根據(jù)具體情況制定特定的流程，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的資源分配，從而避免每次都需要管理人員臨時(shí)調(diào)度，造成比較大的壓力。
c. 一種是異常處理流程。
現(xiàn)場(chǎng)操作當(dāng)然會(huì)碰到各種各樣的異常情況，有些異常是可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提前預(yù)知的，有些則要在這些異常發(fā)生之后才能知道。
可以提前預(yù)知的異常，一般都能配備相應(yīng)的處理流程，而不能提前預(yù)知的，就要臨機(jī)應(yīng)對(duì)。但如果這種異常并非偶發(fā)，而是常規(guī)異常，就需要制定專門(mén)的處理流程，避免每次都花費(fèi)精力處理同樣的事情。
通常來(lái)說(shuō)，一個(gè)異常的處理，有報(bào)告機(jī)制、即時(shí)處置機(jī)制和追責(zé)機(jī)制三個(gè)部分。
比如說(shuō)常見(jiàn)的配送收貨異常，在出庫(kù)交接時(shí)數(shù)量清楚，而下游收貨時(shí)數(shù)量不對(duì)：
首先必須規(guī)定由誰(shuí)在什么時(shí)候進(jìn)行報(bào)告;
其次需要確定，在出現(xiàn)這種異常的情況下應(yīng)當(dāng)如何交接;
再次，則要明確這類(lèi)異常的責(zé)任歸屬和負(fù)責(zé)方式;
設(shè)定了這三種機(jī)制，這類(lèi)異常出現(xiàn)之后，就可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)的不同崗位職責(zé)進(jìn)行處理，相關(guān)的操作人員也知道怎么繼續(xù)操作而不用等待處理意見(jiàn)，同時(shí)也就不需要耗費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理資源。
d. 再一種是現(xiàn)場(chǎng)管理流程。
現(xiàn)場(chǎng)管理流程的內(nèi)容涵蓋廣泛，主要是明確各種現(xiàn)場(chǎng)資源的調(diào)配機(jī)制。
比如說(shuō)團(tuán)隊(duì)人員需要請(qǐng)假，需要經(jīng)過(guò)怎樣的審批流程，其崗位工作暫時(shí)由誰(shuí)代為負(fù)責(zé);
或者現(xiàn)場(chǎng)工具的使用，誰(shuí)有使用的權(quán)限，是否需要做登記，甚至于設(shè)備需要在什么時(shí)候充電，由誰(shuí)負(fù)責(zé)等;
又或者現(xiàn)場(chǎng)耗材要按什么規(guī)范使用，在哪里存儲(chǔ)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)，什么時(shí)候進(jìn)行補(bǔ)充等;
當(dāng)然，除了資源調(diào)配，還有一方面是現(xiàn)場(chǎng)安全管理流程，可能內(nèi)容瑣碎，卻不容忽視。
對(duì)于管理比較規(guī)范的公司，可能多數(shù)現(xiàn)場(chǎng)管理流程都有既定的規(guī)范，只是現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)如何執(zhí)行，是否能夠有效執(zhí)行還需要在實(shí)踐中去看，并根據(jù)具體情況進(jìn)行一些細(xì)節(jié)調(diào)整。
總的來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)管理流程有時(shí)候是比較瑣碎的，并常常不能得到現(xiàn)場(chǎng)管理人員的重視。直到出現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，比如人員基本無(wú)法請(qǐng)假，需要使用設(shè)備的時(shí)候卻是損壞的狀態(tài)或者沒(méi)有充電，或者現(xiàn)場(chǎng)耗材短缺，必須花費(fèi)高昂的成本進(jìn)行臨時(shí)采購(gòu)等。
避免麻煩的最好方法，就是設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的管理流程并堅(jiān)持執(zhí)行。
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