6月13日消息，跨越速運(yùn)近日宣布，7月1日將正式上線95324客服熱線。跨越速運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，95324服務(wù)熱線更有公信力和辨識(shí)度，在使用區(qū)域上無限制，沒有區(qū)號(hào)，呼出呼入統(tǒng)一，全國唯一號(hào)碼，簡短易記，更便捷地及時(shí)滿足客戶服務(wù)需求。
據(jù)了解，95電話是國家信息產(chǎn)業(yè)部直接管理審批的號(hào)段，不屬于當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營商管理的特殊號(hào)碼，以前主要是銀行，保險(xiǎn)等特殊單位的專用號(hào)碼，只有注冊資本金要在1000萬元人民幣以上，并且須為銀行、證券、保險(xiǎn)、航空等行業(yè)內(nèi)國內(nèi)經(jīng)營規(guī)模不低于15個(gè)省/直轄市的企業(yè)才有資格申請。
目前，跨越速運(yùn)呼叫中心每月的話務(wù)量為20萬以上?？缭剿龠\(yùn)方面表示，未來在客戶服務(wù)體系上，集團(tuán)還將加大人工智能相關(guān)科技的投入，啟動(dòng)ai機(jī)器人、上線語音質(zhì)檢、語音機(jī)器人等功能。
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